Điều Khoản Và Điều Kiện Cafe 360

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng Cafe 360 – bao gồm website, ứng dụng di động iOS và Android – bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của Cafe 360. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi các điều khoản và điều kiện được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới nhất.

1.1 Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng của Cafe 360, bao gồm người chơi đã đăng ký, khách truy cập chưa đăng ký và bất kỳ cá nhân nào tương tác với nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào. Phiên bản hiệu lực hiện tại là phiên bản được công bố trên trang này, có giá trị kể từ ngày cập nhật được ghi nhận ở đầu tài liệu.

1.2 Ngôn Ngữ Có Giá Trị Pháp Lý

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng. Cafe 360 cam kết duy trì bản tiếng Việt luôn được cập nhật đầy đủ và chính xác.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một tài khoản duy nhất tại Cafe 360. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù cùng thiết bị, cùng địa chỉ IP hay cùng thông tin cá nhân – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.

2.1 Yêu Cầu Đăng Ký

Khi đăng ký tài khoản tại Cafe 360, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày sinh (phải đủ 18 tuổi trở lên)
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn
• Số điện thoại di động tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản thanh toán hợp lệ (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking hoặc thẻ cào)

2.2 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Cafe 360 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được xem là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo ngay cho Cafe 360 về việc tài khoản bị xâm phạm.

2.3 Xác Minh Danh Tính (KYC)

Cafe 360 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn. Hồ sơ KYC thường bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh selfie kèm giấy tờ. Cafe 360 cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24 giờ làm việc.

Tất cả các giao dịch cá cược tại Cafe 360 được thực hiện theo thời gian thực và có tính ràng buộc kể từ khi hệ thống xác nhận thành công. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận, vì Cafe 360 không có nghĩa vụ hủy hoặc sửa đổi cược đã được đặt thành công.

3.1 Hạn Mức Cá Cược

Mỗi loại hình cá cược tại Cafe 360 có hạn mức tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng ngay tại giao diện đặt cược. Hạn mức này có thể thay đổi tùy theo sự kiện, loại kèo và cấp bậc thành viên. Thành viên VIP thường được hưởng hạn mức cược cao hơn đáng kể.

3.2 Kết Quả Và Thanh Toán

• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức sự kiện
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 48 giờ, các cược liên quan sẽ được hoàn tiền toàn bộ
• Tiền thắng cược được cộng vào số dư tài khoản trong vòng 5 phút sau khi kết quả chính thức được công nhận
• Cafe 360 có quyền hủy cược và hoàn tiền nếu phát hiện lỗi hệ thống ảnh hưởng đến tỷ lệ kèo

3.3 Cá Cược Gian Lận

Bất kỳ hành vi nào được xác định là gian lận – bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lợi dụng lỗi hệ thống, sử dụng phần mềm tự động, thông đồng giữa nhiều tài khoản hoặc dàn xếp kết quả – sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ ngay lập tức và số dư có thể bị tịch thu sau khi điều tra. Cafe 360 bảo lưu quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết.

Cafe 360 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên trung thành. Tất cả các chương trình đều được áp dụng theo điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Điều khoản và điều kiện chung dưới đây áp dụng cho toàn bộ các chương trình thưởng tại Cafe 360.

4.1 Điều Kiện Vòng Cược

Hầu hết các khoản thưởng tại Cafe 360 đều kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement) từ x1 đến x3 – mức thấp nhất trong ngành tại Việt Nam. Điều này có nghĩa là trước khi rút tiền thưởng, bạn cần đặt cược tổng số tiền bằng giá trị thưởng nhân với hệ số vòng cược tương ứng. Tiến độ hoàn thành vòng cược được hiển thị realtime trên ứng dụng.

4.2 Các Quy Định Chung Về Khuyến Mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác
• Cafe 360 có quyền thay đổi hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa hoàn thành điều kiện vòng cược
• Mọi hành vi lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse) sẽ dẫn đến hủy thưởng và có thể đình chỉ tài khoản
• Thành viên không được sử dụng tiền thưởng để cược hai chiều (arbitrage betting) nhằm giảm rủi ro nhân tạo

Cafe 360 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch đều được xử lý an toàn thông qua kênh mã hóa SSL 256-bit. Cafe 360 không thu phí giao dịch từ phía người chơi.

5.1 Nạp Tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Thời gian xử lý: dưới 2 phút với MoMo, ZaloPay, ViettelPay; dưới 5 phút với Internet Banking
• Tài khoản thanh toán phải đứng tên chủ tài khoản Cafe 360 – không chấp nhận giao dịch từ tên người khác
• Cafe 360 không chịu trách nhiệm với các khoản nạp bị lỗi do thông tin chuyển khoản sai

5.2 Rút Tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch
• Thành viên thường: xử lý trong ngày (trong giờ hành chính)
• Thành viên VIP: xử lý trong vòng 1 giờ, bao gồm cả ngoài giờ hành chính
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu
• Cafe 360 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để kiểm tra nếu phát hiện dấu hiệu bất thường

Cafe 360 coi trọng quyền riêng tư của người dùng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo tiêu chuẩn cao nhất. Toàn bộ chính sách thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân được mô tả chi tiết trong Chính sách Bảo mật tại trang chính sách bảo mật của chúng tôi.

6.1 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

• Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, CCCD/CMND, địa chỉ
• Thông tin liên lạc: email, số điện thoại
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp/rút, lịch sử cá cược
• Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: địa chỉ IP, loại thiết bị, phiên bản hệ điều hành

6.2 Cam Kết Bảo Mật

Cafe 360 không bao giờ bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc để phòng chống gian lận. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.

Cafe 360 cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực hết sức để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định 24/7, nhưng không thể cam kết tuyệt đối về tính sẵn sàng không gián đoạn trong mọi tình huống ngoài tầm kiểm soát như sự cố kỹ thuật bên thứ ba, thiên tai hoặc sự cố mạng quy mô lớn.

• Cafe 360 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp phát sinh từ việc không thể truy cập nền tảng trong thời gian ngắn
• Trách nhiệm tối đa của Cafe 360 trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày gần nhất
• Cafe 360 không chịu trách nhiệm về hành vi của bên thứ ba truy cập tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng

Cafe 360 áp dụng quy trình xử lý vi phạm theo nguyên tắc minh bạch và công bằng. Khi phát hiện hành vi vi phạm điều khoản và điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành điều tra và thông báo cho người dùng liên quan trước khi đưa ra quyết định xử lý, trừ các trường hợp vi phạm nghiêm trọng cần hành động ngay lập tức.

8.1 Các Mức Xử Lý

• Cảnh cáo: Áp dụng cho vi phạm lần đầu, mức độ nhẹ
• Tạm đình chỉ tài khoản: Từ 7 đến 30 ngày tùy mức độ vi phạm
• Đình chỉ vĩnh viễn: Áp dụng cho vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần
• Tịch thu số dư: Áp dụng khi có bằng chứng rõ ràng về gian lận hoặc rửa tiền

8.2 Quyền Kháng Cáo

Người dùng có quyền kháng cáo quyết định xử lý bằng cách gửi email đến support@cafe360.bet trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được thông báo. Cafe 360 cam kết xem xét và phản hồi mọi kháng cáo trong vòng 5 ngày làm việc.

Cafe 360 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện của Cafe 360, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay bất kỳ vấn đề nào khác, đội ngũ chuyên viên người Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7.

• Email: support@cafe360.bet
• Live chat: Trực tiếp trên website và ứng dụng Cafe 360
• Zalo: Liên hệ qua kênh Zalo chính thức của Cafe 360
• Thời gian phản hồi: Dưới 5 phút qua live chat, dưới 4 giờ qua email

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo trang câu hỏi thường gặp để tìm nhanh giải đáp cho các vấn đề phổ biến nhất mà người chơi Cafe 360 hay gặp phải.